Case Study

Salud y farma

Modernizando una aplicación de salud y bienestar para mejorar la experiencia del cliente final

Codurance se unió a Health Assured para revitalizar su plataforma digital, integrando la tecnología del sitio web y la aplicación para mejorar su usabilidad y credibilidad. La ágil implementación de funciones le permite a los equipos internos satisfacer rápidamente las necesidades de los clientes, impulsando tanto la retención como la captación de nuevos clientes. Además, el diseño inclusivo asegura la accesibilidad, optimizando así la satisfacción del usuario y la eficacia del servicio.

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Health Assured_hexagon

Desafío

Mejorar la experiencia del usuario (UX) para impulsar el crecimiento empresarial

 

Health Assured, el principal proveedor independiente y galardonado de programas de asistencia al empleado (EAP, por sus siglas en inglés) del Reino Unido e Irlanda, enfrentaba la situación de respaldar sus servicios con una tecnología obsoleta que no podía mantenerse al día con el rápido crecimiento de su negocio. Su sitio web y su aplicación móvil se crearon por separado, lo que ocasionaba problemas de mantenimiento, inconsistencias de contenido y una experiencia de usuario poco satisfactoria.

 

Reconociendo la importancia de la inclusión y la adhesión a los estándares de accesibilidad, Health Assured buscaba modernizar su plataforma en unos pocos meses con el fin de retener y atraer clientes, mientras mejoraba la eficiencia de su equipo interno. En colaboración con Codurance, su socio tecnológico de confianza, se comprometieron a abordar estos desafíos y mejorar la experiencia del usuario, al tiempo que respondían a las cambiantes demandas empresariales.

Elegimos a Codurance como nuestro socio preferente para reconstruir la plataforma de Health Assured. El equipo construyó una solución de primera clase que cumplió completamente con nuestros objetivos, dentro del plazo requerido. Siempre nos mantuvieron informados sobre el progreso del proyecto y el equipo creó un fuerte lazo de confianza con nuestros stakeholders. No podríamos estar más felices con el resultado y no dudaría en colaborar nuevamente con Codurance en el futuro

Bertrand Stern-Gillet

Chief Executive Officer de Health Assured

Proyecto

Modernización de la plataforma web y app mobile a través de mejoras en la UI y el Backend

 

Codurance comenzó su colaboración con el equipo de Health Assured realizando una exhaustiva fase de discovery de producto. En esta fase, se definieron los grupos de usuarios, la finalidad del producto y se estableció una visión clara del producto y sus indicadores de éxito.

 

Nuestro equipo analizó el feedback de usuarios y entrevistó a stakeholders para identificar grupos clave y áreas de mejora. Los indicadores de éxito, vinculados a la misión y visión general, se definieron mediante OKRs. La priorización de las funciones se centró en mejorar la experiencia del usuario, incorporando solo elementos de alto impacto al backlog.

 

Codurance priorizó la accesibilidad y siguió el marco WCAG 2.1 AA para adaptarse a usuarios con discapacidad. Tras la fase de discovery, se estableció una implementación incremental para recopilar opiniones tempranas. Esto implicó la reconstrucción del sitio web y las apps, creando una nueva UI para mejorar la navegación y optimizando los procesos de informes. Codurance brindó documentación completa y apoyo durante la transición, capacitando al Product Owner de Health Assured para mantener y mejorar las plataformas. Con un proceso de revisión trimestral y un enfoque en las necesidades del usuario, Health Assured ahora puede agregar valor constantemente.

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Modernización de software

Modernización de software

Codurance renovó la plataforma de Health Assured, alineando las tecnologías del sitio web y la aplicación y mejorando tanto su usabilidad como su credibilidad. La nueva infraestructura ahora permite actualizaciones fluidas, asegurando uniformidad entre plataformas y reduciendo costos de mantenimiento al tiempo que se mejora el rendimiento general.

Product Development

Desarrollo de producto

Codurance colaboró con Health Assured para desarrollar una plataforma centrada en el usuario, alineando sus funciones con las necesidades del cliente final. Al simplificar la navegación y mejorar las capacidades de crear informes, optimizamos la entrega del servicio. El diseño inclusivo ahora garantiza accesibilidad, atendiendo a diversos requisitos de los usuarios y mejorando la satisfacción y efectividad general

Feature Delivery icon

Entrega de funcionalidades

La nueva plataforma de Health Assured facilita el despliegue rápido de funciones, permitiendo que su equipo interno responda de manera ágil a las necesidades de los clientes. Con actualizaciones integradas en el sitio web y las aplicaciones, mejoran la experiencia del usuario, retienen clientes y generan nuevas oportunidades comerciales con agilidad y eficiencia.

Resultado

Servicio y accesibilidad continua

 

La reconstrucción de la plataforma para Health Assured se completó con éxito, ofreciendo a los usuarios experiencias en línea que coinciden con sus servicios offline. Ahora los cambios pueden implementarse en el sitio web y en las aplicaciones móviles simultáneamente, mejorando la eficiencia y reduciendo costos.

 

Esta agilidad mejora la retención y captación de clientes, ya que permite añadir nuevas funciones fácilmente. Además, los equipos internos se benefician de informes en tiempo real que les permiten responder de manera rápida a las necesidades de los clientes, impulsando así nuevas oportunidades de negocio. Se prioriza la accesibilidad, asegurando un soporte inclusivo para todos los usuarios, sin importar su discapacidad. La plataforma renovada se centra en la asistencia al usuario, optimizando la prestación de servicios y mejorando su satisfacción.